Как пожаловаться на оператора сотовой связи билайн


как пожаловаться на оператора сотовой связи билайн
Куда направить жалобуВажные моментыспециализированные центры обслуживания абонентов

– жалоба готовится в двух экземплярах и подается в ближайший офис оператора;

– один экземпляр жалобы регистрируется ответственным сотрудником и остается у заявителя

официальный сайт оператора «beeline.ru»

– находясь на главной странице сайта, нажать в правом верхнем углу «помощь и поддержка»;

– пользователь может зарегистрировать личный кабинет, через который доступно прослеживать тарифы, подключенные услуги, при желании, их отключать;

– абоненту дается возможность задать интересующие вопросы, на которые давать ответы будет «умный» робот

горячая линия– 0611 – для звонков с мобильного;

– – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн» звонки бесплатные)

головной офис компании

жалобу можно отправить в виде электронного письма на адрес – [email protected] (общая линия поддержки клиентов)

Причины подачи жалобы на сотового оператора Билайн

Поводом для составления претензии может быть следующее:

  • плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
  • без предупреждения заблокирован счет абонента;
  • на телефон поступают спам-сообщения;
  • подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
  • хамское поведение сотрудников при обслуживании.

По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.

Анонимные обращения рассматриваются неохотно.Куда можно пожаловаться на Билайн? Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Форма обратной связи на сайте Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  • Зайти на страницу.
  • В правом верхнем углу нажать значок облака.
  • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

Обращение в контролирующий орган «Роспотребнадзор»

В каких случаях целесообразно обращаться в ведомство:

  • оператор оказывает некачественное обслуживание;
  • абоненту навязываются дополнительные услуги;
  • происходит незаконное списание денежных средств;
  • иные случаи, попадающие под сферу действия ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Жалоба подается на имя территориального руководителя или указывается только наименование контролирующего органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какие документы следует приложить к жалобе:

  • ранее отправляемая претензия оператору;
  • ответ на претензию (при его наличии);
  • фотографии, аудио, видео файлы;
  • распечатка звонков;
  • различные чеки, квитанции.

Подать жалобу можно в виде электронного обращения, через официальный сайт ведомства. Для этого, находясь на главной странице сайта, совершить следующие действия:

  • перейти в раздел «обращения граждан»;
  • изучить представленную информацию и нажать «продолжить»;
  • выбрать вариантом подачи жалобы;
  • ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращения граждан;
  • заполнить анкету, прикрепить документы, нажать кнопку «отправить».

Важно! Задать интересующие вопросы или пожаловаться на качество услуг оператора сотовой связи также можно по номеру телефона –

Куда лучше жаловаться на Билайн

Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

Пошаговая инструкция:

  • Перейти по ссылке.
  • Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
  • В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
  • Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
  • Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 0611;

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Интернет говно ! И связь билайна как и работники тоже говно! разочарованна в них . Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг. На протяжении 2х лет еженедельно звонят сотрудники кул центра билайн и навязывают перейти на сотовую звязь билайн.Многократно писал жалобы в билайн на что они отвечали что это не их номера с которых звонили и они не причем,при этом обещали прекратить звонки, но звонки продолжаются 11 апреля 2017 года я обратилась в офис Билайн на Вишневского 14 в г.

Важно

Казань с целью перехода из Мегафона в Билайн с сохранением номера. Заполнили одно заявление на три номера, были изменения в паспорте в адресе — В заявление внесли старый адрес который был указан в договоре Мегафона с помощью сотрудника Алексея.

Изначально правильным решением должно было быть: отправить меня в офис Ме. Билайн провто -ВОР.. Необоснованные списания на всем.

В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *